Annuler votre commande / Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur qui achète pour un usage personnel, le droit de l'Union européenne vous permet d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit est distinct de notre politique volontaire de retour sous 30 jours et prime sur celle-ci (consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails sur les deux).
Vous n'avez pas besoin de notre accord préalable pour exercer ce droit. Il vous suffit de nous prévenir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, par l'un des moyens ci-dessous, puis de nous renvoyer l'article.
Option 1 : Envoyez-nous un e-mail
Écrivez à support@cwt-europe.eu en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire, par exemple : « Je me rétracte de mon achat, commande #1234. » Nous vous confirmerons la réception et vous enverrons les instructions de retour.
Option 2 : Utilisez notre formulaire de contact
Rendez-vous sur notre page Contact et envoyez le formulaire en indiquant votre numéro de commande ainsi que la mention « Droit de rétractation / Annuler ma commande » dans votre message.
Option 3 : Envoyez-nous le modèle de formulaire de rétractation
Remplissez le modèle officiel européen de formulaire de rétractation ci-dessous et envoyez-le-nous par e-mail à support@cwt-europe.eu, ou par courrier à notre adresse.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : CW Trade Europe B.V., Weena 690, 3012 CN Rotterdam, Pays-Bas, support@cwt-europe.eu
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
_________________________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) :
_________________________________________________
Nom du (des) consommateur(s) :
_________________________________________________
Adresse du (des) consommateur(s) :
_________________________________________________
Numéro de commande :
_________________________________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
_________________________________________________
Date :
_________________________________________________
(*) Rayez la mention inutile.
Et ensuite ?
- Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous la confirmerons et vous enverrons les instructions de retour.
- Vous avez le droit d'examiner et de tester l'article comme vous le feriez en magasin. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation.
- Nous vous demandons de conserver l'emballage d'origine dans la mesure du possible, mais il n'est pas obligatoire pour que nous acceptions votre retour.
- Nous vous rembourserons, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné (ou d'une preuve de son expédition), via votre moyen de paiement d'origine.