Cancelar a sua encomenda / Direito de livre resolução
Se é consumidor e compra para uso pessoal, a legislação da UE dá-lhe o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificar a sua decisão. Este direito é independente da nossa política voluntária de devoluções de 30 dias e prevalece sobre ela (consulte a nossa Política de reembolso para mais informações sobre ambos).
Não precisa da nossa aprovação prévia para exercer este direito. Basta informar-nos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, através de um dos meios indicados abaixo, e depois devolver-nos o artigo.
Opção 1: Envie-nos um email
Envie um email para support@cwt-europe.eu com o número da sua encomenda e uma declaração clara, por exemplo: “Exerço o meu direito de livre resolução relativamente à minha compra, encomenda #1234.” Confirmaremos a receção e enviar-lhe-emos as instruções de devolução.
Opção 2: Utilize o nosso formulário de contacto
Visite a nossa página de Contacto e envie o formulário, indicando o número da sua encomenda e as palavras “Direito de livre resolução / Cancelar a minha encomenda” na sua mensagem.
Opção 3: Envie-nos o modelo de formulário de livre resolução
Preencha o modelo oficial de formulário de livre resolução da UE abaixo e envie-o por email para support@cwt-europe.eu, ou por correio para a nossa morada.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: CW Trade Europe B.V., Weena 690, 3012 CN Rotterdam, Países Baixos, support@cwt-europe.eu
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*) / para a prestação do seguinte serviço (*):
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Solicitado em (*) / recebido em (*):
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Nome do(s) consumidor(es):
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Endereço do(s) consumidor(es):
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Número da encomenda:
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Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
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Data:
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(*) Riscar o que não interessa.
O que acontece a seguir
- Assim que recebermos a sua comunicação de livre resolução, confirmaremos e enviar-lhe-emos as instruções de devolução.
- Tem o direito de inspecionar e testar o artigo tal como faria numa loja. Isto não afeta o seu direito de livre resolução.
- Pedimos a embalagem original sempre que razoavelmente possível, mas esta não é obrigatória para aceitarmos a sua devolução.
- Reembolsaremos o valor pago, incluindo os custos de entrega normal, no prazo de 14 dias após recebermos o artigo de volta (ou a prova de que o enviou), através do meio de pagamento original.