Cancelar su pedido / Derecho de desistimiento
Si es usted un consumidor que compra para uso personal, la legislación de la UE le otorga el derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días y prevalece sobre ella (consulte nuestra Política de reembolso para conocer todos los detalles de ambas).
No necesita nuestra aprobación previa para ejercer este derecho. Basta con que nos lo comunique en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, mediante uno de los métodos indicados a continuación, y después nos devuelva el artículo.
Opción 1: Envíenos un correo electrónico
Escriba a support@cwt-europe.eu indicando su número de pedido y una declaración clara, por ejemplo: “Desisto de mi compra, pedido #1234.” Le confirmaremos la recepción y le enviaremos las instrucciones de devolución.
Opción 2: Utilice nuestro formulario de contacto
Visite nuestra página de contacto y envíe el formulario, incluyendo su número de pedido y las palabras “Derecho de desistimiento / Cancelar mi pedido” en su mensaje.
Opción 3: Envíenos el modelo de formulario de desistimiento
Rellene el modelo oficial de formulario de desistimiento de la UE que figura a continuación y envíenoslo por correo electrónico a support@cwt-europe.eu, o por correo postal a nuestra dirección.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: CW Trade Europe B.V., Weena 690, 3012 CN Rotterdam, Países Bajos, support@cwt-europe.eu
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el (*) / recibido el (*):
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Nombre del consumidor o de los consumidores:
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Domicilio del consumidor o de los consumidores:
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Número de pedido:
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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.
Qué ocurre a continuación
- Una vez recibida su notificación de desistimiento, se la confirmaremos y le enviaremos las instrucciones de devolución.
- Tiene derecho a examinar y probar el artículo como lo haría en una tienda. Esto no afecta a su derecho de desistimiento.
- Le pedimos que utilice el embalaje original siempre que sea razonablemente posible, aunque no es un requisito para aceptar su devolución.
- Le reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo (o una prueba de que lo ha enviado), mediante el mismo método de pago que utilizó.